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Segunda a Sábado das 9:00 às 18:00

Atendimento por telefone

(11) 4441 6420

Dúvidas frequentes

Frete

"Promoção Frete-Grátis"

Via Motoboy (grande São Paulo*): Frete Grátis nas compras acima de R$30,00.

 

Via Correios (todo o Brasil): Frete Grátis nas compras acima de R$100,00.

 

*Alguns CEPs da grande São Paulo são atendidos somente via CORREIOS.

Quais as opções de entrega?

Oferecemos 3 modalidades de entrega: PAC, SEDEX e MOTOBOY. Sendo, esta última, válida somente para algumas regiões da grande São Paulo. As opções PAC e SEDEX atendem todo o território nacional, inclusive a grande São Paulo.

 

Os Horários de entrega via Motoboy, são de segunda a sábado das 09:00 às 20:00. As compras feitas no sábado a tarde, no domingo e feriados serão entregues no próximo dia útil.

 

Para preservar a segurança dos clientes, nas entregas realizadas via Motoboy, solicitaremos: apresentação do RG e assinatura do cliente.

Como Funciona o Prazo de Entrega?

Antes de fazer a sua compra, você poderá calcular a estimativa do prazo de entrega na página do produto. Para isso, basta informar o seu CEP e clicar em OK. O prazo de entrega das opções PAC e SEDEX são definidos pela empresa dos CORREIOS.

 

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com a quantidade, local de entrega e tipo de envio. Sendo que, este prazo, começa a ser considerado apenas após a confirmação de pagamento pela instituição financeira. Exceto para as compras feitas em dinheiro.

 

Para compras volumosas, fraldas ou outros produtos do gênero, a entrega poderá ser feita de forma fracionada. Esta medida é tomada com base nas regras dos correios e nas regras de segurança de transporte feita por motoboys.

 

A Bifarma reserva-se no direito de não atender pedidos que não estejam de acordo com as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).

Formas de Pagamento

Quais as formas de pagamento?

BOLETO

Após a definição dos produtos, selecione esta opção na tela de pagamento. Ao finalizar a compra, você receberá por e-mail um link para imprimir o boleto.

Se você usa banco online, não é necessário imprimir o documento. Basta pegar a sequência numérica, que fica na parte superior do boleto, e digitá-la na tela de pagamento do Banco.

Você terá 3 dias para pagar. Após este prazo, terá que refazer a compra.

A confirmação da compra é feita automaticamente pelos bancos em até 4 dias úteis após o pagamento. O valor mínimo para esta transação é de R$ 20,00.


O prazo de entrega passa a contar após a confirmação de pagamento feita pelo banco.



CARTÕES DE CRÉDITO

Após a definição dos produtos, selecione na tela de pagamento uma das opções de cartão de crédito: VISA, MASTERCARD, ELO, DINNERS ou AUREA.

 

As compras nesta forma de pagamento, podem ser parceladas em até 5 vezes iguais com parcela mínima de R$ 20,00.

 

O prazo de entrega passa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

 


DINHEIRO

Esta forma de pagamento está disponível apenas para a Grande São Paulo, nas localidades onde temos entregas por Motoboy.

Após a definição dos produtos, selecione esta opção na tela de pagamento. Em seguida e, se necessário, informe o valor inteiro usado para o pagamento para que possamos enviar o troco correto.

O valor mínimo para este tipo de pedido é de R$ 10,00.

Troca e Devolução

Política de trocas e devoluções

Fique tranquilo! Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver o seu problema.


Na constatação de qualquer problema com a sua compra, entre em contato com nossa Central de Relacionamento o mais rápido possível.  O Prazo para este contato é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.


Feito o contato, caso o problema não seja resolvido, providenciaremos a retirada do produto. No caso de entregas feitas por motoboy na região de São Paulo, enviaremos outro entregador para retirar a mercadoria num prazo máximo de 48h. Para entregas fora da região de São Paulo, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.


Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto avariado venha acompanhado da Nota Fiscal de compra, a embalagem original, e todos os itens que compõem o produto. No caso de troca ou devolução de produto enviado por engano (sem avaria), é imprescindível que a embalagem do produto esteja íntegra e com o lacre de segurança intacto.


Devido às normas da Anvisa, não efetuamos trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e termolábeis (precisam de controle de temperatura específica). Em caso de dúvida, consulte a Portaria nº 344/1998 e a RDC nº 20/2011 no site da Anvisa ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

Prazos

Após o recebimento da mercadoria a ser trocada, em até 3 dias enviaremos um novo produto. A forma de envio será a mesma escolhida na hora da compra, respeitando o prazo de entrega da empresa de transporte. 

Reembolso

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s)  utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra lembrando que:



Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.


Pagamento com Boleto Bancário/Dinheiro: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Vale Troca

Numa troca, você poderá optar por receber outros produtos ou um VALE TROCA. Neste caso, durante o contato com nossa equipe, será disponibilizado um CUPOM de DESCONTO que poderá ser utilizado nas suas futuras compras. Para ambas opções, entre em contato através da Central de Relacionamento.

Medicamento de Controle Especial

Como posso adquirir Medicamentos de controle especial

Por determinação da ANVISA, este medicamento não pode ser comercializado via internet. Mais informações: (11) 4441-6420.

Atendimento por e-mail

Para enviar sua mensagem clique aqui.

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